深圳歐唯特物流服務有限公司

產品服務

公司介紹

1、公司簡介

      貝塔斯曼集團擁有176年歷史,是《財富》全球500強企業,是在世界上居于領導地位的媒體和服務集團。貝塔斯曼在世界上50多個國家和地區開展電視(RTL集團)、圖書(企鵝蘭登書屋RandomHouse)、雜志(古納雅爾G+J)、服務(歐唯特集團arvato)和媒體俱樂部(直接集團DirectGroup)等業務

       歐唯特集團是世界上最大的全球聯網的媒體和溝通服務供應商之一。集團的六萬多名員工為世界各地的企業客戶設計并實施各種業務流程的綜合解決方案。其產品組合覆蓋所有和服務相關的環節,包括印刷、數字存儲和內容轉換及發行、數據管理、客戶服務、客戶關系管理和服務、供應鏈管理、金融服務、專業信息技術服務和海關IT服務、電子商務、教育媒體直銷等等,在貝塔斯曼集團下屬的六大戰略業務集團中排名第二。旗下擁有4大業務分支:歐唯特服務、歐唯特印刷、歐唯特數碼服務、和歐唯特信息系統。其270余個子公司遍布全球37個國家。 歐唯特集團為汽車、電子、通訊、銀行、保險、IT、媒體、貿易零售等行業的眾多知名企業提供各項服務及解決方案。

2、歐唯特客戶關系管理服務

       歐唯特為終端客戶和商業合作伙伴開發運營客戶俱樂部、客戶忠誠度計劃、個性化獎金計劃,并開展特別促銷活動和其他個性化讓利解決方案。我們幫助您實現“顧客首選”的目標并增加新老客戶的銷售額。我們已與德國和世界各地許多不同行業領域的知名公司合作超過 40 年。

       善于分析的客戶關系管理,是什么使我們與眾不同?執行和運營的跨行業經驗、創新的理念和善于分析的客戶關系管理。只有充分了解您的目標群體,您才能做到令顧客滿意、實現激勵、或建立長期合作的基礎。我們認識到對購買行為的分析和有效的數據管理極為重要。當然,我們遵循所有的數據保護要求。有了我們的幫助,您將能夠提供根據客戶的需求量身定制的解決方案,通過追加銷售和交叉銷售贏得客戶忠誠度。當客戶關系受到威脅或存在風險時,我們也可以幫助您做出快速回應。目的:建立可持續發展的高價值客戶關系。

我們的服務一覽:

?  數據挖掘和業務創新

?  多渠道客戶關系管理和忠誠度服務

?  獎金管理解決方案:從建議、產品開發到國際采購、質量控制和獎金相關業務

?  世界領先的跨行業、多伙伴獎金計劃,共涵蓋 750 多萬參與者和 6,500 個 POS 合作伙伴

?  最大的家用和 B2B 數據庫之一

3、歐唯特客戶服務

        歐唯特與眾不同的特征之一是多樣的客戶服務,我們致力于為每一位客戶提供個性化服務。我們經驗豐富的團隊將幫助您設計和執行量身定制的個性化客戶服務解決方案。

       多語種、稱心如意的服務,總在您的身邊越來越多的客戶需要能處理多種語言的國內和國際客戶服務中心。他們的員工不僅需要通曉多國語言,還必須能與他們的客戶友好相處并了解當地的文化背景。我們運營呼叫中心全球網絡已有多年,了解其所需要的是什么。一套極其強大的 IT 和電話基礎設施使我們能夠確保國內和國際項目的順利運行。

       歐唯特的業績體現在每年為我們的客戶呼入或呼出 3 億多個電話。客戶調查反應了我們 20,000 名員工所提供服務和建議的質量。我們的客服代表覆蓋 30 種語言,遍布全球 60 多個地點——沒有任何一家公司能夠與其客戶保持如此密切的聯系。

我們的服務一覽:

    全天候客戶服務——通過電子郵件、電話、傳真、短信/彩信、語音信箱以及線上客服

    電話銷售、客戶維系、積極投訴管理

    技術支持、信息和增值服務、后臺服務

4、歐唯特電子商務服務

        歐唯特憑借在中國地區超過10年卓越的品牌服務經驗,從客戶的購物體驗出發,提供整合一站式的電子商務解決方案。電子商務需要整合客戶服務、市場營銷、網站(店鋪)設計、IT系統與流程、物流以及財務服務。我們能夠為您提供一個成功的電子商務模式所需要的全部基本要素,并為您的客戶創造絕佳的客戶體驗。

       我們可以為您設計網上商店(前臺和后臺)、端到端的解決方案(B2B,B2C)以及實現多平臺的電子商務應用管理——我們整合式的服務產品組合包括所有實施多渠道戰略所需要的服務。我們設計出富有創意、值得信賴以及具有靈活度的商業流程,以滿足電子商務市場的多面要求;內部的商業智能專家團隊確保可以獲得對消費者及其行為的深入細致的分析報告,以不斷提升客戶體驗滿意度。我們獨特的網絡營銷解決方案有助于為您的網店吸引顧客,并通過得到認可的客戶體驗感為您與顧客建立長期的關系。

我們的服務一覽

    網店功能開發(產品信息管理、產品過濾、促銷工具、在線搜索引擎、購物車、推薦引擎、瀏覽與排名記錄、手機瀏覽、顧客賬戶等)

    網店設計與內容管理

    網店運營(訂單與商品管理、倉儲與物流、財務服務、客戶中心、IT系統集成)

    網站分析與報告

    基于電子商務的客戶忠誠度和管理

    網絡營銷(搜索引擎營銷、搜索引擎優化、業務流程管理、電子郵件營銷、客戶挖掘、聯屬網絡營銷、展示廣告)

    社會媒體監控和網絡市場研究

5、歐唯特物流服務:

     歐唯特物流服務有限公司為客戶提供供應鏈管理、倉儲、配送、分揀包裝、增值服務,采用美國曼哈頓軟件(ManhattanWMS)及其國際物流經驗為國內客戶提供高品質、透明的物流服務。作為世界領先的綜合服務供應商,歐唯特專注于開發中國本土市場,憑借其在服務行業中數十年所積累的豐富的國際經驗技術為國內各行業的高端客戶提供高水平的物流和客戶服務的一站式增值服務。

       隨著中國電子商務的迅猛發展,歐唯特在現有倉儲物流服務基礎上,投入巨資進行電子商務信息化系統集成,建立高安全性和保密性的倉儲管理和配送體系,對客戶購銷信息采取嚴格保密措施,針對不同客戶的高價值產品,采用全封閉式倉儲,專人全程操作,保證產品安全性。進出倉庫嚴格按照進倉登記掃描,出倉掃描,倉庫無死角監控措施,保證倉儲安全。

核心價值點:Manhattan 倉儲管理系統 ECRM客戶管理系統,E-card電子會員卡系統,AOMS訂單管理系統,Callcenter,國際高端品牌代運營及倉儲,包裝,配送運作經驗,一站式定制化解決方案,多年的國際服務經驗和專業知識,820名專業的供應鏈業務人員,60個高安全性倉儲配送中心。

服務內容一覽:

我們的倉儲解決方案包括:

    單一中心解決方案:從一個地點向全國發貨,以確保較低的庫存

    多個中心解決方案:從其中任何一個配送中心就近發貨,以確保較短的配送時間,包括當日配送加急訂單,以及積極管理和優化庫存水平

    專用倉庫及客戶化倉儲解決方案:溫控區域或高安全系數區域

倉儲服務:

    供應鏈中各個級別的質量管控服務

    即時庫存報告

    積極地庫存管理

    進出口服務

    為零售商及終端客戶提供客戶服務

    捆綁、打包及裝配服務

    軟件安裝服務

    物流咨詢服務

我們的承運資源及服務包括:

    300輛自有配送車輛處理加急配送或全國主要城市間的配送要求

    管理各地及全國范圍內200余家承運商,以確保可信賴的、及時的配送服務

    B2C及B2B訂單的在線追蹤服務

    配送及退貨處理

    貨到付款

案例分享

歐萊雅(中國)B2C物流解決方案(歐萊雅(中國)電子商務服務中的一個模塊)

業務描述:

  • 為歐萊雅(中國)設立并管理完整的電商平臺
  • 在同個倉庫內為數類美容產品提供交易管理服務,品牌包括巴黎歐萊雅、蘭蔻、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼、契爾氏及HR
  • 歐萊雅旗下不同品牌對于各自訂單處理流程及貨品包裝都有不同的規定,以確保不同層次的消費者體驗    

我們的服務:

  • 在線或電話處理訂單
  • 客戶服務中心負責聯絡終端客戶
  • 在線支付及貨到付款管理
  • 在線營銷服務
  • 客戶數據分級及預測建模
  • 終端IT服務,包括連接POS系統
  • 訂單執行,包括訂單處理及退貨處理
  • 全國配送管理
  • 溫控儲存室
  • 過期產品管理

 

6、IT系統服務

       專業、可靠的 IT 系統是成功商業管理的重要工具,是各種解決方案的重要組成部分——智能地連接業務流程,訪問獲取數據,確保信息透明并有助于精確地管理流程。除了標準軟件之外,我們還提供為具體行業定制的個性化解決方案。我們的優勢在于將系統集成規劃、系統開發、操作和支持進行有效的組合。客戶能從歐唯特豐富的行業知識、跨制造商的技術專長以及進取的創業精神中獲益。我們有能力創建完整的價值鏈。IT 部門顯示業務流程,結合我們多樣的服務,構成一個整合包,一切皆可通過一站式服務實現。這種獨特的組合使我們不僅能夠提供個性化的解決方案,而且能夠執行最優選擇——專業、全面、實用、符合客戶需求。

我們的服務一覽:

    為不同行業提供綜合 IT 解決方案,包括媒體、物流、運輸、零售業、制造業和公共事業

    提供客戶服務管理、電子商務、云計算以及 BPM 等領域的專業支持

    多種基礎設施服務,包括應用程序管理和管理服務

7、財務服務

       歐唯特中國依托集團的全球智慧,多年來深耕中國市場,在電子商務運營、客戶忠誠度管理和供應鏈管理等領域已經積累了大量的成功案例和寶貴的本地化經驗。財務服務作為新的業務增長引擎,使歐唯特中國成為真正可以全方位服務本地電子商務,提供信息流、物流和資金流“三流合一”的整合服務提供商。

       在國外,歐唯特財務服務(AFS)是一個提供歐唯特集團內部財務業務流程外包的專家,更是服務多個行業巨頭,提供全球結算、付款處理、應收賬款和賬務催收解決方案的領先供應商。歐唯特的財務服務價值鏈基于下列六種配套服務內容,提供支持模塊化和復雜架構的綜合系統方案。

 

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